最近东航退票的事情闹得沸沸扬扬，不少乘客都纷纷发声，表达了自己的不满和困惑。咱们就来聊聊这个话题，看看大家都是怎么说的。
一、退票风波起
话说这东航退票事件，还得从一场突如其来的疫情说起。疫情一来，航班取消、改签成了家常便饭。东航作为国内知名航空公司，自然也受到了影响。就在这关键时刻，一些乘客却发现，退票竟然变得异常困难。
小王就是其中之一。他原本计划乘坐东航的航班去出差，结果因为疫情原因，航班取消了。他赶紧联系东航客服，希望能顺利退票。没想到，客服告诉他，退票需要收取高额的手续费，而且退款周期长达一个月。
小王一听，顿时觉得心里不平衡。他心想，自己只是想退一张机票，怎么就变成了“麻烦事”呢？于是，他开始在社交媒体上发声，呼吁东航能够给予乘客更多的关怀。
二、乘客心声：退票难，退款慢
小王的故事并非个例。在互联网上，关于东航退票难、退款慢的吐槽比比皆是。不少乘客纷纷表示，自己遭遇了类似的困境。
李女士说：“我买的东航机票，因为疫情原因取消了，我联系客服退票，结果被告知要等一个月才能退款。这期间，我还要承担酒店、交通等费用，心里真的很苦闷。”
张先生则表示：“我买的东航机票，因为工作原因需要改签，结果被告知要收取高额的手续费。我觉得这很不合理，毕竟航班取消是东航的责任。”
这些乘客的发声，让东航的退票问题逐渐浮出水面。有人甚至调侃道：“东航的退票服务，堪比‘慢递’。”
三、东航回应：积极改进，提升服务
面对乘客的质疑和不满，东航也做出了回应。他们表示，将积极改进退票服务，提升乘客体验。
东航客服表示：“我们深知退票难、退款慢给乘客带来的困扰，为此，我们正在努力优化退票流程，缩短退款周期。同时，我们也会加强与乘客的沟通，及时解答他们的疑问。”
此外，东航还表示，将根据疫情发展和航班运行情况，适时调整退票政策，以更好地保障乘客权益。
四、专家建议：加强监管，规范退票市场
面对东航退票事件，有专家指出，这反映出我国退票市场的混乱。为了维护乘客权益，专家建议加强监管，规范退票市场。
某航空法律专家表示：“退票是航空服务的重要组成部分，监管部门应加强对航空公司的监管，确保退票政策公开透明，切实保障乘客权益。”
同时，专家还建议，航空公司应提高服务质量，优化退票流程，让乘客在遇到问题时能够得到及时、有效的解决。
五、：退票问题需引起重视
东航退票事件，不仅让乘客感受到了困扰，也引发了社会对航空服务质量的关注。在这个问题上，我们希望航空公司能够认真对待乘客的诉求，切实改进服务，让乘客出行更加安心。
同时，也希望监管部门能够加强监管，规范退票市场，让乘客在遇到问题时能够得到及时、有效的帮助。毕竟，航空出行，安全、便捷、舒适才是最重要的。