最近东航退票的事情闹得沸沸扬扬，不少乘客都纷纷发声，表达了自己的不满和困惑。咱们就来聊聊这个话题，看看大家都是怎么说的。
一、退票风波起
话说这东航退票事件，还得从一场突如其来的疫情说起。疫情一来，航班取消、改签成了家常便饭。东航作为国内知名航空公司，自然也受到了影响。就在这关键时刻，一些乘客却发现，退票竟然变得异常困难。
小王就是其中之一。他原本计划乘坐东航的航班去出差，结果因为疫情原因，航班取消了。他赶紧联系东航客服，希望能顺利退票。没想到，客服告诉他，退票需要收取高额的手续费，而且退款周期长达一个月。
小王一听，心里顿时就不平衡了。他心想，这疫情又不是我能控制的，凭什么让我承担这么大的损失？于是，他开始在社交媒体上发声，呼吁东航能够给予乘客更多的关怀。
二、乘客心声：退票难，退款慢
小王的故事并非个例。在网络上，关于东航退票难、退款慢的帖子层出不穷。不少乘客纷纷表示，自己遭遇了类似的困境。
李女士说：“我原本计划带着孩子去旅游，结果航班取消了。我联系东航客服，被告知需要支付高额手续费，而且退款周期长达一个月。这让我和孩子都感到非常沮丧。”
张先生则表示：“我购买的是全价机票，结果航班取消后，东航只退还了机票价格的50%。这让我觉得很不公平。”
这些乘客的发声，引起了广泛关注。有人甚至将东航退票问题上升到了行业的高度，认为这暴露了航空公司在服务上的不足。
三、东航回应：积极改进，提升服务
面对乘客的质疑和不满，东航也做出了回应。他们表示，将积极改进服务，提升乘客的退票体验。
东航客服表示：“我们深知退票难、退款慢给乘客带来的困扰，为此，我们正在努力优化退票流程，缩短退款周期。同时，对于因疫情原因取消航班的乘客，我们将提供更加人性化的退票政策。”
东航还表示，将加强与乘客的沟通，及时解答他们的疑问，确保每位乘客都能得到满意的解决方案。
四、行业反思：退票问题需引起重视
东航退票事件，不仅让东航自身面临压力，也引发了整个航空行业的反思。业内人士认为，退票问题是航空公司在服务上的一大短板，需要引起重视。
有专家表示：“退票问题是航空公司服务的重要组成部分，直接关系到乘客的出行体验。航空公司应该从乘客的角度出发，制定合理的退票政策，确保乘客在遇到突发情况时，能够得到及时、便捷的服务。”
此外，专家还建议，航空公司应加强与相关部门的沟通，共同应对疫情带来的挑战，确保乘客的出行安全。
五、：关注乘客权益，共创美好出行
东航退票事件，让我们看到了乘客权益在特定情况下可能受到侵害。在这个问题上，航空公司、乘客以及相关部门都应共同努力，关注乘客权益，共创美好出行。
让我们期待，在不久的将来，航空公司的服务能够更加完善，乘客的出行体验能够得到进一步提升。毕竟，只有让每一位乘客都满意，航空业才能迎来更加美好的明天。